山下　繭花

仕事内容

現在運休しているホノルル線専用機であるA380 FLYING HONUを活用した、遊覧フライトやレストランFLYING HONUの企画・販売・手配、および当日の運営を担当しています。
仕事内容は販売計画の策定、ANA WEBサイトの予約ページの制作、発売後は募集人数の管理、機内食の手配、お客様へお渡しする記念品の制作や在庫管理なども行っています。 またA380以外の現在使用していない飛行機やANAグループの施設を活用した商品の企画もしています。 既存の旅行商品の企画造成と異なる点は、イベント実施に向けて乗員や客室、空港および運航部門、ケータリング会社など様々なANAグループの関連部署と日々調整を行っていることです。

仕事のやりがい

販売から当日の運営まで一貫した仕事を担っているため、自ら企画し、その商品を購入していただいたお客様の様子を実際に見ることができ、達成感や喜びを直接感じられることです。また、アンケートなどで多くのお客様より「新型コロナウイルス感染症により旅行になかなか行けないが、非日常を体験することができた。またぜひ参加したい」などの言葉をいただくと、さらにやりがいを感じます。

FLYING HONUはお客様の期待もとても大きく、その分責任も大きい仕事です。そのため商品を作る段階からお客様の声をどうしたら実現できるか、どうすれば満足いただけるか悩むことも多いです。 しかしながら、自分だけでは解決できないこともチームのメンバーやANAグループの関連部署に協力を得ながら実現に向けて尽力しています。仕事を進める中で、数多くの社員に支えられていることを実感できます。
上手くいかず悩むこともありますが、お客様の笑顔を見るために、日々の努力を惜しみません。

今後やってみたいことや目標

お客様が求める商品を企画し、多くのお客様が満足できるイベントを実施したいと考えています。
私は小さい頃から飛行機に乗ることは特別なことでした。そのワクワク感は今でも変わりません。同じような経験を多くの人に体験して欲しいという思いがあり、 現業を通してさらにお客様視点を大切にしていきたいです。

また、売り上げや集客実績の数値分析を行い、問題解決能力を養っていきたいです。所属するチームは、年次や経験は関係なく、積極性やチャレンジ精神を尊重する環境なので、やってみたいことを実現するために、今後も失敗を恐れず提案を積極的に行い、何事にもチャレンジすることを続けていきたいです。