住吉　真沙樹

1999年度入社

仕事内容

ANAのマイルを貯める・使える「ANA経済圏」を拡大することで、ANAマイレージクラブ会員の皆さまの生涯価値（ライフタイムバリュー）向上を目指し、航空利用に留まらない魅力的なサービスの提供を実現することが私の仕事です。

例えば、「ANAカード」に代表される決済領域や、生活インフラである「ANAでんき」など、時にはANAグループ外の企業とパートナーシップを築きながら、お客様の生活に密着したサービスを開発・運営しています。

仕事のやりがい

世の中でどのようなサービスが生まれているのか、マーケットの動向に常に敏感である必要があります。自分たちであればどのような付加価値を提供してサービスを実現できるのか、他社のサービスと差別化することができるのかなど、お客様視点を持ち満足できるサービスを追求していくことに楽しさややりがいを感じています。

異業種の方々と接点を持つ機会も多く、各企業とのコラボレーションによって新たな価値を生み出すまでには、厳しいハードルもあります。経験が浅い若手社員から経験豊富なベテラン社員、他部署のメンバーも巻き込み、一丸となって新たなサービスを開発し、お客様に発表できた瞬間は何ものにも代え難い達成感を得ることができます。

ライフサービス事業推進部について

チーム構成は大きく4つに分かれています。
ANA Xが目指すプラットフォームの基盤となる決済サービスを運営するチーム。
ANAオリジナルの保険商品「明日へのつばさ」など、ライフステージに寄り添った商品の企画・開発を行うチーム。
日常生活において、各企業とのマイル提携によって「ANA経済圏」の拡大を牽引するチーム。
旅行関連商品から日常生活雑貨にいたるまで、「ANAマイレージモール」に代表されるeコマース事業の企画・運営を行うチーム。

各チームが取り扱う商品やお客様へのアプローチ方法は異なりますが、価値のあるサービスを生み出し、お客様のライフタイムバリュー向上に向けてメンバー一丸となって日々切磋琢磨しています。